ПОТРЕБИТЕЛЬ И ЦИФРА
маршрут клиента в цифровой среде на основе больших данных
Цифровые финансы открывают новые возможности для потребителей финансовых услуг.
Как следствие, растет уровень требований к продуктам и методам обслуживания, предлагаемым финансовыми институтами.
Одновременно увеличиваются и репутационные риски, так как благодаря усилившемуся влиянию социальных медиа, любой опубликованный клиентский отзыв моментально становится достоянием общественности.
Как обеспечить персональный подход к клиенту на всех этапах его путешествия к получению цифровой финансовой услуги?
Как непрерывно оставаться на связи с клиентом и какие каналы коммуникации являются наиболее продуктивными?
Какие ценные знания содержит профайл клиента и как оперативно реагировать на его изменившиеся потребности?
Как на основе клиентских отзывов эффективно оптимизировать бизнес-процессы и стратегию развития финансовой организации?
Цифровые финансы открывают новые возможности для потребителей финансовых услуг.
Как следствие, растет уровень требований к продуктам и методам обслуживания, предлагаемым финансовыми институтами.
Одновременно увеличиваются и репутационные риски, так как благодаря усилившемуся влиянию социальных медиа, любой опубликованный клиентский отзыв моментально становится достоянием общественности.
Как обеспечить персональный подход к клиенту на всех этапах его путешествия к получению цифровой финансовой услуги?
Как непрерывно оставаться на связи с клиентом и какие каналы коммуникации являются наиболее продуктивными?
Какие ценные знания содержит профайл клиента и как оперативно реагировать на его изменившиеся потребности?
Как на основе клиентских отзывов эффективно оптимизировать бизнес-процессы и стратегию развития финансовой организации?